應對與互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)的有關(guān)公司或產(chǎn)品負面信息，我們叫做網(wǎng)絡輿情，針對這些信息的處理叫做危機公關(guān)

一、表現(xiàn)形式

1. 負面新聞或文章     2.論壇、貼吧

   3.百度知道、問答       4.個人微博、個人博客

二、負面信息的形成原因

1. 真實事件的升級     2.競爭對手對自己抹黑 

   3.內(nèi)部員工的不滿

三、常見的處理方法

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